Q1：課程有效期是多久？

A1：有效期至當(dāng)屆專升本考試結(jié)束后。除專升本外課程，有效期見詳情頁描述或簽署的服務(wù)協(xié)議。

Q2：怎么使用手機(jī)/電腦/平板聽課？

A2：啟慧酷課支持多端登錄

【電腦聽課】瀏覽器訪問官網(wǎng)“www.chushenbao.cn”（推薦使用谷歌瀏覽器）

【手機(jī)聽課】下載APP“啟慧酷課”/手機(jī)瀏覽器訪問官網(wǎng)“www.chushenbao.cn”/關(guān)注公眾號“啟慧酷課”

【平板聽課】下載APP“啟慧酷課”

Q3：為什么我注冊的時(shí)候顯示“手機(jī)號不存在或密碼錯(cuò)誤”

A3：部分機(jī)型暫時(shí)會出現(xiàn)手機(jī)無法注冊的情況，請用戶更換使用電腦，瀏覽器訪問官網(wǎng)“www.chushenbao.cn”（推薦使用谷歌瀏覽器），進(jìn)入注冊或登錄頁面。

Q4：為什么我的手機(jī)上沒有微信注冊？

A4：部分機(jī)型，暫不支持微信注冊，請用戶更換使用電腦，瀏覽器訪問官網(wǎng)“www.chushenbao.cn”（推薦使用谷歌瀏覽器），進(jìn)入注冊或登錄頁面。

Q5：我想退款可以嗎？

A5：請于付款后24小時(shí)聯(lián)系工作人員，具體退費(fèi)情況根據(jù)各套餐的協(xié)議不同存在差異。

Q6：為什么我打開頁面顯示“500 Server Error”？

A6：請退出頁面/APP，重新進(jìn)入。如果沒有解決，請嘗試更換其他方式進(jìn)入頁面。

Q7：為什么在課程中的“課程附件”無法下載？

A7：“課程附件”只支持手機(jī)瀏覽器/電腦瀏覽器下載，APP暫時(shí)無法下載，敬請諒解。

Q8：我購買的教材什么時(shí)候發(fā)貨？

A8：下單教材后，請盡快聯(lián)系工作人員核對收貨地址，核對完成后將安排派送。

Q9：我購買的面授課什么時(shí)候開班？

A9：請聯(lián)系對接的老師，咨詢詳細(xì)開班情況。

Q10：疫情影響，面授課無法開班怎么辦？

A10：不同班型的處理方式不同，具體請聯(lián)系對接的老師，咨詢詳細(xì)情況。

Q11：支付方式有哪些？

A11：支持支付寶、微信支付，同時(shí)支持現(xiàn)金余額和學(xué)習(xí)幣支付。其中現(xiàn)金余額僅支持iOS端充值，可在pc、微信、安卓版和iOS端等所有端消費(fèi)。

Q12：我已經(jīng)支付了，為什么訂單還是顯示未支付？

A12：網(wǎng)上支付可能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)原因出現(xiàn)延遲，若訂單在支付10分鐘后仍顯示未支付狀態(tài)，請及時(shí)聯(lián)系客服人員。

Q13：我已經(jīng)在iOS的客戶端充值了，為什么賬戶余額還是0？

A13：蘋果手機(jī)由于審核機(jī)制原因，會出現(xiàn)到賬滯后情況，若30分鐘內(nèi)仍未到賬，請及時(shí)聯(lián)系客服人員。

Q14：沒有我能使用的支付方式，怎么辦？

A14：如果支付寶、微信、余額和學(xué)習(xí)幣均不能滿足支付需要，可以聯(lián)系客服人員，使用銀行匯款方式，具體匯款賬號和操作步驟請聯(lián)系客服人員。

Q15：在手機(jī)端支付時(shí)，打開顯示PC版的收銀臺，怎么辦？

A15：這是由所使用的瀏覽器不支持觸屏自動(dòng)跳轉(zhuǎn)導(dǎo)致的，建議您更換手機(jī)的默認(rèn)瀏覽器。

Q16：微信支付單筆限額是多少呢？

A16：若微信已關(guān)聯(lián)過信用卡，那在微信中的我—錢包—銀行卡中，點(diǎn)擊要用的銀行卡就可查看單筆限額了。未關(guān)聯(lián)過銀行卡的用戶，零錢支付額度為單筆200元，單月500元。超出支付額度后，必須添加銀行卡才可繼續(xù)支付。

更多問題，請?zhí)砑訂⒒酃ぷ魅藛T（趙老師 18088300037）進(jìn)行反饋，感謝各位用戶提出的寶貴意見。